(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴稱(chēng)杭州旦悅科技有限公司旗下“蘭迪少兒英語(yǔ)”承諾扣除手續(xù)費(fèi)15個(gè)工作日給退款，至今仍然無(wú)處理，此外，根據(jù)“電訴寶”顯示，“蘭迪少兒英語(yǔ)”存在退款問(wèn)題的問(wèn)題。
廣東省的周女士向“電訴寶”求助稱(chēng)其在蘭迪少兒英語(yǔ)購(gòu)買(mǎi)了8800的課程，但是因服務(wù)和上課時(shí)間不滿(mǎn)意申請(qǐng)退款，蘭迪工作人員表示報(bào)課后未上過(guò)一節(jié)仍需要扣除300元手續(xù)費(fèi)，退款的金額為8500，并將于15個(gè)工作日到帳。 周女士表示至今仍然一直未處理，多次致電蘭迪公司客服被各種理由推脫，退款專(zhuān)員的態(tài)度也非常惡劣。現(xiàn)周女士的訴求是退全款金額8800。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”了解，“蘭迪少兒英語(yǔ)”隸屬于杭州旦悅科技有限公司，是一個(gè)為5-12周歲青少兒提供在線同伴英語(yǔ)學(xué)習(xí)的教育應(yīng)用，其旨在為中國(guó)青少年提供英美小學(xué)課程。 蘭迪少兒英語(yǔ)利用互聯(lián)網(wǎng)科技整合教育資源，采用360°全方位覆蓋教學(xué)，為5-12歲青少年提供在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“蘭迪少兒英語(yǔ)”排名第二十二。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“蘭迪少兒英語(yǔ)”存在退款問(wèn)的問(wèn)題。（電訴寶：“蘭迪少兒英語(yǔ)”投訴專(zhuān)區(qū)）
【案例一】“蘭迪少兒英語(yǔ)”被指管理混亂 老師無(wú)故曠課引不滿(mǎn)
遼寧省的周女士稱(chēng)在蘭迪平臺(tái)預(yù)約了18：15的一對(duì)二網(wǎng)絡(luò)課程，結(jié)果老師沒(méi)有按時(shí)間來(lái)上課，第二天才給其發(fā)來(lái)信息告訴周女士因?yàn)樘厥庠虿荒苌险n。周女士向“電訴寶”反映商家這是嚴(yán)重的欺騙行為，而且平臺(tái)至今沒(méi)有主要負(fù)責(zé)人出面和其溝通關(guān)于老師無(wú)故曠課的問(wèn)題，學(xué)生不按時(shí)上課不請(qǐng)假是要求消費(fèi)者按全額費(fèi)用付給老師費(fèi)用的，難道老師就可以不告訴學(xué)生，無(wú)故曠課嗎？周女士認(rèn)為這個(gè)蘭迪英語(yǔ)平臺(tái)管理混亂，沒(méi)有信心在這樣平臺(tái)上再繼續(xù)讓孩子學(xué)習(xí)，要求商家把其剩余的課時(shí)錢(qián)全部反還。
【案例二】“蘭迪少兒英語(yǔ)”退款產(chǎn)生手續(xù)費(fèi) 引發(fā)糾紛
浙江省的周女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在“蘭迪少兒英語(yǔ)”報(bào)名了網(wǎng)上課程，但是由于對(duì)課程與服務(wù)不滿(mǎn)要求退款處理，蘭迪工作人員表示報(bào)課后雖然未上過(guò)一節(jié)課但需要扣除300元手續(xù)費(fèi)，退款將于15個(gè)工作日到帳，周女士對(duì)此表示不理解，為什么一節(jié)課沒(méi)有上退款需要產(chǎn)生300元的手續(xù)費(fèi)，這筆手續(xù)費(fèi)是如何計(jì)算使人費(fèi)解，這里周女士要求平臺(tái)在15個(gè)工作日內(nèi)退還其報(bào)名費(fèi)用。
2020年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚(yú)、學(xué)慧網(wǎng)、DaDa英語(yǔ)、51Talk 無(wú)憂(yōu)英語(yǔ)、麥淘親子、英語(yǔ)流利說(shuō)、阿卡索外教網(wǎng)、賽優(yōu)教育、大暑電商學(xué)院、聚師課堂、潭州教育、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂、深海教育、一只船教育、蘭迪少兒英語(yǔ)、掌門(mén)1對(duì)1、叮當(dāng)學(xué)堂、有道精品課堂、師德教育、華圖教育、清北網(wǎng)校、河小象、對(duì)啊網(wǎng)、向日葵媽媽、蕓學(xué)教育、扇貝網(wǎng)、VipCode、英孚教育、高頓教育、學(xué)霸君1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校。此前，跟誰(shuí)學(xué)、51CTO學(xué)院、勤學(xué)網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、建設(shè)工程教育網(wǎng)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、有為教育、曼且思教育、起陸教育、德閑教育、優(yōu)梯教育、學(xué)富教育、過(guò)唄教育、一步教育也曾接到消費(fèi)者的投訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
